在一封發給顧客的電子郵件中，亞馬遜宣布，自2025年3月28日起，使用Echo設備的用戶無法再選擇在本地處理Alexa的請求，這意味著用戶所說的每一句話都將自動發送至亞馬遜的雲端進行處理。這一改變引發了對隱私的擔憂，尤其是那些已選擇“不發送語音錄音”的用戶將不得不面對新的設定。
亞馬遜將逐步淘汰一些以往的隱私保護功能，聲稱這是因為他們希望擴展Alexa的能力，並支持更多生成式AI功能。這裡需要注意的是，回到過去一段時間，亞馬遜因員工聽取Alexa語音錄音而受到批評。本篇文章提到，早在2019年，已有報導顯示亞馬遜員工用工作時間聽取數千個語音樣本，以訓練語音識別技術。用戶當然有理由對使用語音錄音感到不安，特別是在看到Alexa語音錄音在刑事審判中的使用案例之後。
在3月28日之前，亞馬遜允諾將刪除從Alexa請求中錄取的語音，這至少給了用戶一點安慰。然而，有一個棘手的問題是，如果用戶選擇不保存語音錄音，那麼會導致已購買設備的語音識別功能失效。這令不少用戶感到無奈，因為無法再享受到Alexa的各類服務。
亞馬遜強調，語音請求在傳輸過程中是加密的，而其雲端系統設計上有層層安全保護，意在保障顧客信息的安全。儘管如此，用戶仍然需要在便利和隱私保護之間做出選擇：要麼讓亞馬遜利用他們的語音資料來提升服務，要麼就必須接受減少功能的現實。
這一變化背後的動機越來越明顯，亞馬遜正努力讓Alexa具備更多智慧功能，並希望將其變得能夠盈利。然而，辦法往往無法平衡用戶的隱私需求，這讓眾多使用Echo的顧客感到困惑與焦慮。
隨著消費者對隱私保護的呼聲越來越高，亞馬遜新措施帶來的挑戰也隨之增加。對用戶來說，這是對他們言論自由的一種潛在侵害，也是導致用戶對智能助手不信任感上升的因素之一。在未來，這樣的变动或许會迫使用戶重新考慮智能助手在他們家中所扮演的角色。
