近來，健身追踪器品牌Whoop因其升級政策而遭社群反彈，特別是在推出Whoop 5.0之後。最初，該公司通知會員，若想擁有新設備，必須延長訂閱12個月或支付一次性升級費用49美元（EKG傳感器版本為79美元）。這一決定引起了廣泛的抗議，因為Whoop一向以允許免費硬體升級為銷售亮點，年訂閱費用介於199美元至359美元之間，與此政策顯得極為矛盾。
Whoop在不久前的公告中，提及「在會員為期至少六個月的情況下可免費升級」的聲明。但隨著客戶的抗議聲浪加大，Whoop執行團隊決定稍微調整升級政策。在自家社群網站Reddit的公告中，Whoop表示，如會員距離到期還剩12個月以上，將有資格免費升級至Whoop 5.0，或是已支付升級費用的將獲得退款。那些剩餘不到12個月的會員則可以選擇延長訂閱以獲得免費升級。
這項變動雖然表面上顯示出品牌對於顧客反饋的重視，但Whoop也承認其原本的緊縮政策是因為公司在從短期的月度或半年度訂閱轉向以長期的12個月或24個月訂閱為主的策略。公司在公告中補充，原先的一篇部落格文章所表達的升級政策，實際上是一種錯誤。
關注這一情況的Whoop使用者在社群平台上反應不一。一位版主將此變更稱為「社群的勝利」，而另一些用戶則持懷疑態度，認為「不會無意間保留一個政策多年，回應抗議後的移除不會抹去之前的事實」。此外，還有多位用戶抱怨他們距離免費升級的截止日期只差11個月，對於公司未能考慮這些狀況表示失望。
Whoop近來的尷尬情況反映了科技公司在服務和政策方面的敏感性，也顯示了如何在快速求變的市場中，必須靈活調整策略以滿足顧客需求。對於未來，Whoop如何定位與發展，將直接影響其用戶滿意度與市場競爭力。想了解更多細節可以參考
